２０２００８０２　「心構え」

精神論は好きではありません。

しかし、マニュアルだけでは良い仕事は出来ません。

そんな時には、自分なりの仕事の心得、心構えをまとめる事をお勧めします。

「何をどのようにやるのか」がマニュアルです。

「なぜ、やるのか」が心得、心構えになります。

特に対人での仕事では重要です。

ある会社では、

「お客様を家族のように出迎える」とまとめました。

「お客様」だとよそよそしくなるので「家族」にしたとの事です。

家族と接するように自然な態度で接する事が大事だと考えたとの事です。

１００％正解だとは思いませんが、この心構えを作成する過程で議論がなされました。

お客様ってちやほやするだけでよいのだろうか？

普通に自然に接して欲しいと思っていないか？

自然に接するって難しいよね。

うちの家族には会話が無い。

などなど…

みんなで議論して価値観を一つにしていく事が重要です。

今行っている仕事について心得をまとめてみてはいかがでしょうか？