「なぜ？を５回問う」

トヨタ自動車の改善活動の話です。

表面の現象に対する対症療法ではなく、根本治療のために真因を追求します。

なぜ、売れなかったのだろうか？

価格が高かったからです。

と決めつけて応えないためです。

そのためには、４ｗ２ｈ（いつ、どこで、誰が、何を、どのように、いくら）についてなぜで問います。

いつ：時期やタイミングについて適切だったのだろうか？

どこで：販路が適切だったのだろうか？

誰が：誰が誰に。対象は適切だったのだろうか？

何を：物、売り方、企画は適切だったのだろうか？

どのように：方法、手段は適切だったのだろうか？

いくら：金額は適切だったのだろうか？

などについて自問自答を繰り返します。

人間は、自分の都合の良いように思い込み、決めつけます。

俯瞰して「なぜ」と自問自答を繰り返す事で真因に辿り着けます。